Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité décrit comment TopCenter (« nous », « notre », « la Société ») collecte, utilise, partage et protège les informations personnelles des utilisateurs (« vous ») de son site topcenter.cg, de ses applications, de ses pages et services associés, y compris lorsque vous interagissez avec nous via des plateformes tierces telles que Facebook, Instagram ou WhatsApp.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans le présent document.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

• Société : TopCenter
• Adresse : Rue Docteur Cureux, Brazzaville, République du Congo
• Email : contact@topcenter.cg
• Téléphone : +242 05 686 9898 / +242 06 449 5353

2. Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services :

2.1 Données que vous nous fournissez

• Identité : nom, prénom, civilité ;
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale ;
• Contenu des messages, demandes et pièces jointes transmis via nos formulaires, notre messagerie, notre chat ou nos réseaux sociaux ;
• Informations professionnelles (entreprise, fonction) lorsque vous nous contactez à titre professionnel.

2.2 Données collectées automatiquement

• Adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation ;
• Pages consultées, date et heure de connexion, durée de visite ;
• Identifiants de cookies et données de navigation.

2.3 Données issues des plateformes tierces

Lorsque vous interagissez avec nous via Facebook, Instagram ou WhatsApp (Meta Platforms), nous pouvons recevoir votre nom public, votre photo de profil, votre identifiant de compte et le contenu des messages que vous nous envoyez, conformément aux autorisations que vous avez accordées et aux conditions de ces plateformes.

3. Finalités et bases légales

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes de contact, de devis et d'assistance (base : mesures précontractuelles / intérêt légitime) ;
• Fournir, gérer et améliorer nos services de call center, CRM, téléphonie et marketing digital (base : exécution du contrat) ;
• Vous envoyer des informations et communications lorsque vous y avez consenti (base : consentement) ;
• Assurer la sécurité, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales (base : obligation légale / intérêt légitime) ;
• Réaliser des statistiques et mesures d'audience anonymisées (base : intérêt légitime).

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

4. Partage des données et tiers

Vos données peuvent être partagées uniquement avec :

• Nos prestataires techniques (hébergement, messagerie, outils de support) agissant en tant que sous-traitants et tenus à la confidentialité ;
• Meta Platforms Inc. lorsque vous nous contactez via Facebook, Instagram ou WhatsApp : les échanges sont soumis à la Politique de confidentialité de Meta ;
• Les autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

Nous n'autorisons aucun tiers à utiliser vos données à ses propres fins commerciales.

5. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement, mémoriser vos préférences et mesurer l'audience. Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Le refus de certains cookies peut limiter l'accès à certaines fonctionnalités.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de contact et de prospection : jusqu'à 3 ans après le dernier contact ;
• Données contractuelles : pendant la durée du contrat et les délais légaux applicables ;
• Données de connexion : jusqu'à 12 mois.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement en transit via HTTPS, contrôle des accès, sauvegardes) afin de protéger vos données contre tout accès, altération, divulgation ou destruction non autorisés.

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable (RGPD et loi congolaise n°2019-29 du 10 octobre 2019 relative à la protection des données à caractère personnel), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données ;
• Droit de rectification ;
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ;
• Droit à la limitation et à l'opposition au traitement ;
• Droit à la portabilité ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@topcenter.cg. Nous répondons dans un délai maximum de 30 jours.

9. Suppression de vos données

Vous pouvez demander la suppression de l'ensemble des données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les données issues de vos interactions via Facebook, Instagram ou WhatsApp.

Pour demander la suppression de vos données :

1. Envoyez un email à contact@topcenter.cg avec pour objet « Suppression de mes données » ;
2. Indiquez le nom, l'email ou le numéro de téléphone associés à vos échanges avec nous ;
3. Nous procédons à la suppression et vous confirmons l'opération sous 30 jours, sauf obligation légale de conservation.

10. Protection des mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous estimez qu'un mineur nous a communiqué des données, contactez-nous afin que nous les supprimions.

11. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires (notamment Meta) peuvent traiter des données en dehors de la République du Congo. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées encadrent ces transferts, conformément à la réglementation applicable.

12. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification est publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

13. Nous contacter